Refund policy

מדיניות החזרות

באתר spinecare  החזרה וביטול עסקה  לרכישת מוצר יהיה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “החוק“) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א-2010 (להלן: “התקנות“)

שינית את דעתך, רוצה לבטל?

צריכים לבטל או להחליף ? פנו אלינו מיד! לאחר יציאת המשלוח ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים או ביטול לפני מסירת החבילה , אז אנא צרו קשר במהירות כדי שנוכל לעזור.

רוצה להחזיר מוצר?

החזרת המוצר תיעשה באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית כתובת ההחזרה תימסר ללקוח לאחר אישור ההחזרה מול שירות הלקוחות ושעדיין לא חלפו 14 ימים מקבלת המשלוח. על המשלוח לחזור לבעלי האתר בתיאום מראש, בתנאי שהמוצר אינו נפגם ושלא נעשה בו שימוש במקרה שהביטול אושר ע"י החברה – יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.

במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את מחיר המוצר שקנה בקיזוז 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם כחוק).

במקרה של החזרת מוצר – החברה לא תזכה את עלויות המשלוח.

בעסקה מסוג כזה שנעשתה על ידי אדם עם מוגבלות , אזרח ותיק או עולה חדש , רשאים הם לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ההזמנה, ומחוייבים הם להציג תעודה לכך שהם בעלי מוגבלויות או עולה חדש וכיו”ב.

מה הם סוגי וזמני המשלוח?

זמן האספקה המשוער הוא 6–12 ימי עסקים, וברוב המקרים החבילות מגיעות בתוך כ-10 ימי עסקים.
למידע המלא לגבי משלוחים ניתן לקרוא במדיניות המשלוחים באתר שלנו .

במקרים מסויימים זמני המשלוח עלולים להתעכב בכ-10 ימי עסקים בהתאם למקום המגורים של הלקוח ובעכבות עומסים בלתי צפויים אצל חברת השילוח או הזנת פרטים שגויים בזמן ביצוע ההזמנה ויש לקחת זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה.

המוצר הגיע פגום / לא תקין :

במידה והמוצר הגיע פגום, קרוע או לא תקין, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 5 ימים ממועד קבלת החבילה ולצרף תמונות או סרטון ברור של הבעיה.

לאחר בדיקה ואישור, יינתן ללקוח לפי שיקול דעת החברה:
• מוצר חלופי ללא עלות
או
• החזר כספי מלא בהתאם למדיניות ההחזרות

המוצרים עוברים בדיקות איכות לפני השילוח, אך ייתכנו מקרים חריגים במהלך המשלוח שאינם בשליטת החברה.

לפני השילוח ולמרות זאת דברים כאלה עלולים לקרות במהלך המשלוח ולא תלויים בנו. במצב כזה , נא לפנות אלינו לקבלת מענה וטיפול במקרה.

איך אני מקבל החזר כספי?

אופן החזרת התשלום יתבצע באותו אופן שבו שילם המשתמש, במידה ושילם באשראי יקבל זיכוי לכרטיס, במידה ושילם בביט יקבל החזר דרך אפליקצית ביט.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הבקשה ובדיקתה, בקשת ההחזר תיבדק בהתאם למדיניות החברה ולחוק ותאושר.

במידה וההחזר אושר, הזיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים.

ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד לעיבוד ההחזר על ידי חברת האשראי או הבנק.

אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר ועדיין לא התקבל הזיכוי, ניתן ליצור איתנו קשר .

סעיפים נוספים : 

הזנת פרטים שגויים:

הלקוח אחראי להזין פרטי משלוח מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה של הזנת כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או אי זמינות לקבלת המשלוח, החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי מסירה של החבילה.

אי איסוף חבילה מנקודת איסוף:

במידה וחבילה לא נאספה מנקודת האיסוף והוחזרה לשולח, הלקוח יישא בעלויות השילוח מחדש.

עיכובים שאינם בשליטת החברה: 

זמני האספקה המצוינים באתר הם הערכה בלבד של ימי עסקים ואינם כוללים עיכובים שאינם בשליטת החברה.

החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב אירועים חיצוניים כגון: מצב ביטחוני, מלחמה, גיוס חירום, סגירת נתיבי תעופה, שביתות, עומסים חריגים בחברות השילוח, עיכובים במכס, מזג אוויר קיצוני או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.

במקרים אלו, ייתכנו עיכובים משמעותיים בזמני האספקה, והם לא ייחשבו כהפרת התחייבות או עיכוב חריג מצד החברה.

סירוב לקבל משלוח:

לקוח המסרב לקבל את החבילה ללא אישור מראש משירות הלקוחות, עשוי להיות מחויב בדמי משלוח ועלויות טיפול.

שימוש לא תקין במוצר:

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי טבעי, נפילה, חשיפה למים בניגוד להוראות או שימוש שלא בהתאם להנחיות המוצר.

הוכחת מסירה:

החברה תספק הוכחת שילוח ומסירה לכל הזמנה.

אישור מסירה שניתן על ידי חברת השילוח מהווה הוכחה לכך שהמשלוח הושלם בהצלחה לכתובת שסופקה על ידי הלקוח.

לשאלות ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
team@spinecare.co.il
או בווצאפ במספר הטלפון :
055-956-4677⁩